Політика повернення коштів
Дата останнього оновлення: 17.06.2026
NotifyBase24 прагне забезпечити задоволення клієнтів нашими послугами автоматичних SMS-нагадувань. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких ви можете отримати повернення коштів за наші послуги.
ВАЖЛИВО: Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику перед оплатою послуг. Здійснюючи платіж, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення коштів.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх платних послуг, що надаються NotifyBase24, включаючи:
- Місячні та річні підписки на послуги SMS-нагадувань
- Пакети SMS-повідомлень
- Додаткові функції та розширення
- Індивідуальні корпоративні рішення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час з попереднім повідомленням користувачів.
2. Гарантія повернення коштів (14 днів)
Для нових клієнтів ми пропонуємо 14-денну гарантію повернення коштів:
- Повернення коштів доступне лише для нових клієнтів, які вперше користуються нашими послугами
- Запит на повернення коштів має бути поданий протягом 14 днів з дати першого платежу
- Повернення можливе, якщо було відправлено менше 50 SMS-повідомлень
- Ви повинні вказати причину незадоволення послугами
- Гарантія не поширюється на додаткові пакети SMS після основної підписки
- Повернення здійснюється тим же методом, яким був здійснений платіж
Примітка: 14-денна гарантія повернення коштів доступна лише один раз для кожного клієнта та не поширюється на повторні підписки або поновлення.
3. Умови, за яких повернення НЕ здійснюється
Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
- Після закінчення 14-денного періоду гарантії повернення коштів
- Якщо було відправлено більше 50 SMS-повідомлень протягом гарантійного періоду
- За використані SMS-повідомлення (повертається лише невикористана частина підписки)
- При порушенні наших Умов використання
- При виявленні шахрайської діяльності або зловживання послугами
- За автоматично поновлені підписки (якщо ви не скасували автоматичне поновлення завчасно)
- За додаткові пакети SMS, придбані після основної підписки
- За індивідуальні корпоративні рішення (застосовуються окремі умови)
- За послуги, надані зі знижкою або за промокодом (частково або повністю)
- У випадку припинення обслуговування через порушення правил
4. Часткове повернення коштів
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів:
- Якщо ви скасовуєте підписку протягом гарантійного періоду після використання частини послуг
- При технічних проблемах з нашого боку, що призвели до недоставки повідомлень
- За невикористані SMS-повідомлення у виняткових обставинах (на наш розсуд)
Сума часткового повернення розраховується пропорційно до використаного обсягу послуг та часу підписки.
5. Технічні проблеми та збої
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами:
- Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки для вирішення проблеми
- Ми докладемо всіх зусиль для швидкого усунення технічних несправностей
- Якщо проблема не може бути вирішена протягом 48 годин, ви можете запросити повернення коштів
- Компенсація надається пропорційно часу простою сервісу
- Ми не несемо відповідальності за проблеми, що виникають у операторів мобільного зв'язку
6. Процедура запиту на повернення коштів
Щоб запросити повернення коштів, виконайте наступні кроки:
- Надішліть електронний лист на адресу support [at] notifybase24.com
- Вкажіть тему листа: "Запит на повернення коштів"
- Надайте наступну інформацію:
- Ваше повне ім'я та email, зареєстрований в системі
- Номер замовлення або ID транзакції
- Дата здійснення платежу
- Детальний опис причини запиту на повернення коштів
- Докази проблем (скріншоти, якщо застосовно)
- Очікуйте підтвердження отримання вашого запиту протягом 24 годин
- Наша команда розгляне ваш запит та надасть відповідь протягом 3-5 робочих днів
Час обробки: Запити на повернення коштів обробляються протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.
7. Терміни повернення коштів
Після схвалення вашого запиту на повернення коштів:
| Метод оплати |
Термін повернення |
| Банківська картка |
5-10 робочих днів |
| Електронний гаманець |
3-7 робочих днів |
| Банківський переказ |
7-14 робочих днів |
| Інші методи |
До 14 робочих днів |
Фактичний час зарахування коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи.
8. Комісії та збори
Умови щодо комісій при поверненні коштів:
- NotifyBase24 не стягує комісію за обробку повернення коштів
- Комісії платіжних систем, що були сплачені при оплаті, не повертаються
- Ви можете бути відповідальні за комісії вашого банку при поверненні коштів
- Повернення здійснюється у валюті, в якій був здійснений платіж
- Курсові різниці (якщо застосовується) не компенсуються
9. Скасування підписки
Якщо ви бажаєте скасувати підписку без повернення коштів:
- Ви можете скасувати підписку в будь-який час через панель управління
- Скасування автоматичного поновлення не призводить до повернення коштів за поточний період
- Ви продовжите мати доступ до послуг до кінця оплаченого періоду
- Для скасування автоматичного поновлення зверніться в підтримку за 48 годин до дати поновлення
- Невикористані SMS-повідомлення згорають після закінчення підписки
10. Корпоративні клієнти
Для корпоративних клієнтів з індивідуальними угодами:
- Застосовуються окремі умови повернення коштів, зазначені в договорі
- Повернення коштів розглядається в індивідуальному порядку
- Термін розгляду запиту може становити до 10 робочих днів
- Можливі особливі умови компенсації залежно від умов договору
11. Компенсація замість повернення коштів
В деяких випадках ми можемо запропонувати альтернативні форми компенсації:
- Додаткові безкоштовні SMS-повідомлення
- Розширення терміну підписки
- Доступ до преміум-функцій
- Знижка на майбутні платежі
- Кредит на ваш обліковий запис
Ви маєте право відмовитися від компенсації та вимагати повернення коштів відповідно до умов цієї Політики.
12. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війни, кібератаки тощо), що призвели до неможливості надання послуг:
- Ми повідомимо клієнтів якомога швидше про ситуацію
- Можливе автоматичне продовження терміну підписки на період простою
- Розглядається можливість часткового повернення коштів або компенсації
- Повернення здійснюється пропорційно часу неможливості надання послуг
13. Оскарження відмови у поверненні
Якщо ваш запит на повернення коштів був відхилений:
- Ви отримаєте детальне пояснення причин відмови
- Ви маєте право оскаржити рішення протягом 14 днів
- Надішліть оскарження на адресу support [at] notifybase24.com
- Вкажіть додаткову інформацію або докази на підтримку вашого запиту
- Повторний розгляд здійснюється протягом 5 робочих днів
14. Шахрайство та зловживання
Ми серйозно ставимося до випадків шахрайства:
- Підробка документів або надання неправдивої інформації призведе до відмови в поверненні
- Багаторазові запити на повернення можуть розглядатися як зловживання
- Ми залишаємо за собою право відмовити в майбутньому обслуговуванні
- Можливе звернення до правоохоронних органів у серйозних випадках
15. Зміни в Політиці повернення коштів
NotifyBase24 залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів:
- Про зміни ми повідомимо на сайті та через email
- Зміни набувають чинності через 30 днів після оголошення
- До існуючих підписок застосовуються умови, що діяли на момент оплати
- Нові умови застосовуються до нових платежів після дати набрання чинності
16. Захист прав споживачів
Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до законодавства України про захист прав споживачів. Якщо будь-яке положення цієї Політики суперечить вашим законним правам споживача, застосовуються положення законодавства.
ВАЖЛИВЕ НАГАДУВАННЯ: Перед поданням запиту на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Багато проблем можуть бути вирішені без необхідності повернення коштів, і ми завжди готові допомогти вам отримати максимальну користь від наших послуг.
Дякуємо, що обрали NotifyBase24. Ми цінуємо вашу довіру і прагнемо надавати найкращі послуги автоматичних SMS-нагадувань для вашого бізнесу.